Conditions Générales

Bienvenue sur Hotelgift !
Ces conditions générales sont là pour vous aider à comprendre le fonctionnement de nos services. Ces conditions générales sont mises à jour de manière occasionnelle, nous vous invitons donc à les consulter de façon régulière. En utilisant notre site internet ou nos services, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions générales ci-dessous.

1. Garantie de remboursement du cadeau de 14 jours
Pour que vous puissiez réaliser votre achat de carte cadeau en toute confiance, Hotelgift offre à ses clients un délai de rétractation de 14 jours suivant la date d’achat (à l'exception des commandes B2B qui commencent par le numéro de commande « HC-B » et toutes les commandes payées en cryptomonnaie).
Il est possible de demander un remboursement dans un délai de 14 jours dans les cas suivants : si vous avez acheté votre carte cadeau sur le site Hotelgift.com/fr/ ou Experiencegift.com/fr/, si le code de la carte cadeau Hotelgift n’a pas été utilisé (même partiellement), si la carte cadeau n’a pas été utilisée pour une réservation en cours.
Pour faire une demande de remboursement, l'acheteur de la carte cadeau doit contacter notre équipe via notre formulaire de contact. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
À noter que nous ne pouvons offrir de remboursement que dans les 14 jours suivant l'achat de la carte et seulement si le cadeau n'a pas été utilisé en totalité ou en partie. La date à laquelle le cadeau est offert n’est pas pris en compte dans le calcul du délai de remboursement.

2. Validité de votre carte cadeau
- Pour une carte cadeau achetée sur le site Hotelgift.com : Toutes les cartes cadeaux Hotelgift sont valables pendant deux ans.
- Pour une carte cadeau achetée sur un autre site que le site Hotelgift.com : Les cartes cadeaux Hotelgift achetées auprès d'autres vendeurs peuvent avoir des dates d'expiration différentes. Nous vous invitons à vérifier auprès du revendeur avant de procéder à l’achat.

3. Comment Hotelgift facilite votre réservation ?
À travers notre site Internet, www.hotelgift.com, nous mettons à disposition une plateforme en ligne pour la réservation d'hôtels. À partir du moment où vous effectuez une réservation sur notre site internet, Hotelgift agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre vous et l'hôtel, pour le compte de ce dernier, car Hotelgift ne vend pas de séjours sous son propre nom. En tant qu'intermédiaire, Hotelgift transmet les détails de votre réservation à l'hôtel concerné et vous envoie un e-mail de confirmation en son nom.
Hotelgift est responsable du processus de transaction sur www.hotelgift.com. À ce titre, Hotelgift gère les litiges liés aux transactions en cas de problème de paiement. En outre, en cas de questions, remarques ou plaintes concernant la transaction, veuillez nous contacter directement.

4. Exactitude des informations fournies
Les informations que nous fournissons sont basées sur les détails qui nous sont donnés par les hôtels. Bien que nous fassions preuve d'une compétence et d'un soin raisonnables dans l'exécution de nos services, nous ne vérifions pas si, et ne pouvons pas garantir que, toutes les informations sont exactes, complètes ou correctes, et nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute erreur (y compris les erreurs manifestes et typographiques), de toute interruption (qu'elle soit due à une panne temporaire et/ou partielle, à la réparation, à la mise à niveau ou à la maintenance de notre site web ou autre), d'informations inexactes, trompeuses ou fausses, ou de la non-livraison d'informations.
Nous vous remercions de votre compréhension quant au fait que nous ne puissions être tenus responsables de ces problèmes.

5. Ordres de paiement et ordres commerciaux
- Paiement : les paiements sont requis au moment de la commande et peuvent être effectués par Visa, MasterCard, ou par les méthodes de paiement locales disponibles. Tous les processus de paiement sont sécurisés. Un délai de 24 heures est nécessaire pour traiter et valider le paiement du cadeau, après quoi votre code de carte cadeau sera prêt à être utilisé. Si le paiement n'est pas terminé ou si la transaction pose problème, nous nous réservons le droit de désactiver le cadeau Hotelgift. De même, si des réservations sont effectuées avec un code Hotelgift non payé ou non valide, ces réservations peuvent être annulées.
- TVA : les prix incluent la TVA et les autres taxes applicables, sauf indication contraire. Les cartes cadeaux Hotelgift elles-mêmes ne sont pas soumises à la TVA.
- Commandes commerciales : les entreprises peuvent choisir de payer immédiatement (des options de paiement bancaire sont disponibles dans certains pays) ou de payer plus tard par facture. Veuillez noter que les cartes Hotelgift ne seront activées qu'une fois le paiement de la commande effectué pour les paiements sur facture. Veuillez nous contacter pour toute question ou demande spéciale.
- Livraison par courrier prioritaire : les cartes-cadeaux physiques sont envoyées par défaut par courrier prioritaire. Si vous n’avez pas reçu votre carte-cadeau, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la date de commande. Si nous ne recevons aucune nouvelle de votre part dans ce délai, nous considérerons que la carte a été livrée correctement. Les réclamations pour non-livraison effectuées après ce délai ne pourront être acceptées.

6. Utilisation d'une carte cadeau Hotelgift
- Réservez votre séjour : les cartes Hotelgift peuvent être utilisées pour tous les hôtels disponibles sur www.hotelgift.com, aux dates et à la destination sélectionnées. Il n'est pas possible d'effectuer votre réservation et d’utiliser votre Hotelgift directement auprès de l’hôtel. Lorsque vous effectuez une réservation sur www.hotelgift.com, la valeur de la carte Hotelgift sera déduite du montant à payer. Si la carte Hotelgift n'est pas utilisée dans sa totalité en une seule fois, le montant restant reste valable pour une autre réservation. Si la réservation est plus chère que la carte Hotelgift, le reste peut être réglé par paiement en ligne. Une seule carte Hotelgift peut être utilisée par réservation.
- Détails de la réservation : assurez-vous de l’exactitude des informations des clients. Veuillez toujours saisir le(s) nom(s) et prénom(s) de manière conforme aux pièces d’identité.
- Suppléments de réservation : les réservations n'incluent pas les services supplémentaires tels que le petit-déjeuner ou les surclassements, sauf si cela est explicitement spécifié. Après avoir effectué la réservation, vous pouvez ajouter des services supplémentaires via l'hôtel, à condition que celui-ci vous y autorise.
- Confirmation de la réservation : après le paiement et/ou l’utilisation d’une carte Hotelgift, vous recevrez la confirmation de la réservation par e-mail. Vous pouvez alors imprimer cette confirmation de réservation et la montrer lors de l’enregistrement. Veillez à avoir votre pièce d'identité sur vous.
- Remarque : il n'est pas possible d'échanger votre carte Hotelgift contre des fonds ou un paiement en espèces.

7. Annuler ou modifier une réservation
- Annulation : Hotelgift maintient une politique de remboursement entièrement transparente : si un hôtel émet un remboursement, le montant remboursé sera crédité sur votre carte-cadeau dans les 48 heures suivant la réception des fonds par Hotelgift. Veuillez noter que le processus de remboursement complet peut prendre jusqu'à 30 jours à partir de la date d'annulation. Le montant total remboursé, y compris tout paiement supplémentaire effectué, sera rechargé sur la carte-cadeau utilisée pour la réservation initiale.
- Modifications : les modifications de séjour peuvent être effectuées directement avec l’hôtel ou, si cela n'est pas possible, par l'intermédiaire de l'équipe d'assistance Hotelgift.
- No-shows : en cas de non-présentation de votre part à l’hôtel (c'est-à-dire en cas de no-show), il n'y aura pas de remboursement.

8. Réclamations concernant l’hôtel
Hotelgift n'est pas responsable des plaintes concernant l’hôtel ou les services de celui-ci. Nous recommandons de contacter directement l’hôtel pour les problèmes liés au séjour.

9. Correspondance ultérieure
En complétant une réservation ou en commandant une carte Hotelgift, vous acceptez de recevoir :
1. Un e-mail avant votre séjour avec des informations utiles sur votre destination.
2. Un e-mail que nous pouvons vous envoyer après votre séjour ou votre commande de Hotelgift vous invitant à remplir un formulaire de commentaires.

10. Vie privée et Cookies
La vie privée de tous les utilisateurs de Hotelgift est respectée. En tant qu'utilisateur d'une carte cadeau, vous pouvez être assuré qu'aucune donnée relative à l'utilisation de la carte cadeau n'est partagée avec qui que ce soit, que ce soit sur une base individuelle (i.e. une carte-cadeau) ou sur une base agrégée anonyme (i.e. plusieurs cartes-cadeaux). Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Confidentialité et Cookies dans le pied de page du site Hotelgift.

11. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d'auteur) du contenu, du matériel et des informations de ce site sont la propriété de Hotelgift. Sans l'accord écrit de Hotelgift, aucune partie de ce site ne peut être utilisée ou reproduite.

12. Clause de non-responsabilité Sous réserve des limitations énoncées dans les présentes conditions générales et dans la mesure permise par la loi, Hotelgift ne peut être tenu responsable de :
- Toute perte ou dommage punitif, spécial, direct, ou indirect ou consécutif, toute perte de production, perte de profit, perte de revenu, perte de contrat, perte ou dommage à la bonne volonté ou à la réputation, perte de réclamation.
- Toute inexactitude relative aux informations (descriptives) (y compris les tarifs, la disponibilité et les évaluations) des hôtels telles que disponibles sur notre site web.
- Tout problème causé par des cas de force majeure, tels que les grèves ou d'autres événements indépendants de notre volonté.
À noter que les équipes Hotelgift s’efforcent toujours d'être aussi précis que possible et d'offrir la meilleure expérience à nos utilisateurs.

13. Entités juridiques
Hotelgift est une marque du groupe Experiencegift, qui comprend :
* Experiencegift BV (Pays-Bas) :
Enregistré à Amsterdam, numéro 59310685
Adresse : Concertgebouwplein 7, 1071 LL, Amsterdam, Pays-Bas.
* Experiencegift Ltd (Royaume-Uni) :
Enregistré à Londres, numéro 13252343
Adresse : 207 Regent Street, 3rd Floor, London, W1B 3HH, UK.
* Experiencegift Inc (États-Unis) :
Enregistré à New York, numéro 6528394
Adresse : 401 Park Avenue South, 10th Floor, New York, NY 10016, USA.
* Experiencegift IKE (Grèce) :
Enregistré à Athens, numéro 161352408000
Addresse : 2e étage, Evmolpidon 23, Athens 118 54, Greece.

14. Droit applicable
Tous nos services et produits sont régis par le droit néerlandais. Tous les droits sont réservés.

15. Contactez-nous à tout moment – nous sommes toujours disponibles
Notre équipe service client est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout au long de l'année. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Merci d'avoir choisi Hotelgift, et bon séjour !