Conditions Générales

Introduction Les présentes conditions générales, qui peuvent être modifiées au besoin, s'appliquent à tous les services d’Hotelgift directement ou indirectement disponible en ligne, par le biais de tout appareil électrique ou par e-mail. En utilisant le site web d'Hotelgift ou toute autre plateforme, vous reconnaissez et acceptez d'avoir lu, compris et accepté les conditions générales énoncées ci-dessous. 1. Champ d'application et rôle d'Hotelgift À partir du moment où vous effectuez votre réservation,Hotelgift agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre vous et l’hébergement, pour le compte de l’hébergement puisque Hotelgift ne vend pas de réservations en son nom propre.Hotelgift transmet les détails de votre réservation à l’hébergement concerné et vous envoie un e-mail de confirmation au nom de l’hôtel de votre réservation. Hotelgift est responsable du processus de transaction sur www.hotelgiftgift.com. En tant que tel, Hotelgift gère les litiges de transaction si des problèmes liés au processus de paiement surviennent. En outre, si vous avez des questions, des remarques ou des plaintes concernant la transaction, veuillez nous contacter directement. 2. Utilisation d'informations et de services de tiers Lorsque nous fournissons nos services, les informations que nous divulguons sont basées sur les informations qui nous ont été communiquées par les hébergements. Bien que nous utilisions toutes les compétences, le soin et la diligence nécessaire dans l'exécution de nos services, nous ne pouvons pas garantir l’exactitude des informations, qu’elles soient complètes ou correctes, et nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables de toute erreur (y compris les erreurs manifestes et typographiques), de toute interruption (qu'elle soit due à une panne temporaire et/ou partielle, à la réparation, à la mise à niveau ou à la maintenance de notre site web ou autre), d'informations inexactes, trompeuses ou fausses, ou de la non-livraison d'informations. 3. Politiques en matière de confidentialité et de cookies La vie privée de tous les utilisateurs d'Hotelgift est respectée. En tant qu'utilisateur d'une carte cadeau, vous pouvez être assuré qu'aucune donnée d'utilisation de la carte cadeau n'est partagée avec qui que ce soit, ni sur une base individuelle (c'est-à-dire une carte cadeau), ni sur une base de données anonymes et groupées (c'est-à-dire plusieurs cartes cadeaux). Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Confidentialité et Cookies dans le pied de page du site web d'Hotelgift. 4 Paiement et prix Les paiements sont immédiatement exigibles lors de la commande. Les paiements peuvent être effectués par Visa, MasterCard, PayPal, et les méthodes de paiement locales disponibles. Tous les processus de paiement d'Hotelgift sont correctement sécurisés. Les paiements (en attente) ne peuvent être modifiés ou annulés. Le traitement des transactions par carte-cadeau prend 24 heures. Par conséquent, le code de la carte cadeau achetée peut être utilisé 24 heures après l’achat. Tous les prix de réservation affichés comprennent la TVA et autres taxes, sauf indication contraire sur notre site web ou dans l'e-mail de confirmation. Les cartes-cadeaux d'Hotelgift ne sont pas soumises à la TVA. Les commandes commerciales sont généralement réglées sur facture. Les commandes à régler par facture sont envoyées dans les deux jours ouvrables. Veuillez noter que les cartes cadeaux d'Hotelgift ne seront activées qu'une fois le paiement de la commande effectué. Veuillez nous contacter pour toute question ou demande spéciale. 5. Annulation de commande de carte cadeaux Toutes les valeurs des codes d’Hotelgift sont des instruments au porteur. Comme les valeurs des codes d’Hotelgift peuvent être dupliquées ou partagées avec des tiers après la vente, et donc être échangés par n'importe quel tiers, l'annulation de la commande n'est pas possible. 6. Validité d'une carte cadeau Hotelgift Toutes les cartes Hotelgift sont valables deux ans après l'achat. Hotelgift se réserve le droit de bloquer/désactiver toute carte cadeau dont le paiement a été annulé ou n'a pas été reçu de quelque manière que ce soit. Dans le cas où une ou plusieurs réservations ont été effectuées avec une carte cadeau Hotelgift qui n'a pas été entièrement payée, Hotelgift se réserve le droit d'annuler ces réservations. 7. Echanger une carte cadeau Hotelgift Les cartes cadeaux Hotelgift sont utilisables pour tous les hébergements qui affichent une disponibilité sur le site www.hotelgift.com pour les dates et la destination sélectionnées. Il n'est pas possible d'effectuer votre réservation et d'échanger votre carte cadeau Hotelgift directement auprès de l’hébergement. Lors de la réservation, la valeur de la carte cadeau sera déduite du montant à payer. Si le montant sur la carte cadeau Hotelgift n'est pas utilisé en totalité en une seule fois, le solde restant est valable pour tout autre réservation. Si le prix de la réservation est supérieur à la valeur de la carte cadeau, le montant restant peut être réglé par paiement en ligne. Une seule carte cadeau Hotelgift peut être utilisée par réservation. Si le nom de la réservation comprend un deuxième prénom ou un initiale, veuillez l'ajouter au champ prénom(s). Veuillez toujours indiquer le(s) nom(s) de famille complet(s). Tous les noms doivent être inscrits exactement comme dans le passeport. Après le paiement et/ou l'utilisation de la carte cadeau Hotelgift, vous recevrez une confirmation de réservation par courrier électronique. Vous pouvez ensuite imprimer cette confirmation de réservation lors de l'utilisation de l’expérience. Veillez à vous munir de votre pièce d'identité. Il n'est pas possible d'échanger votre carte cadeau Hotelgift contre des fonds ou des paiements en espèces. 8. Annuler ou modifier une réservation Hotelgift est 100% transparent dans sa politique de remboursement : si l’hébergement de votre réservation effectue un remboursement, alors ce remboursement est crédité sur la carte cadeau du client dans les 48 heures après qu'Hotelgift ait reçu le remboursement de la part de l’hébergement. Veuillez noter que toute procédure de remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours à partir du moment où la réservation a été annulée. La valeur totale du remboursement de la réservation (c'est-à-dire y compris un éventuel paiement supplémentaire) est chargée sur la carte cadeau qui a été utilisée pour effectuer la réservation. Les modifications de réservation peuvent être effectuées par l’utilisateur via le service client d’Hotelgift en prenant en compte les politiques de modification/d’annulation, ainsi que l’approbation de l’hébergement. En cas de no-show (c'est-à-dire d'absence à la réservation), il n'y aura pas de remboursement. 9. Réclamations relatives à la réservation Hotelgift n'est pas responsable des réclamations ou plaintes concernant l’hébergement de réservation. Veuillez contacter directement l’hébergement pour tout problème éventuel lié à l’hébergement et les services fournis. 10. Correspondance ultérieure En effectuant une réservation ou en commandant une carte cadeau Hotelgift, vous acceptez de recevoir (i) un e-mail que nous pouvons vous envoyer avant votre date de réservation avec des informations sur votre destination et votre réservation et (ii) un e-mail que nous pouvons vous envoyer après votre voyage ou votre commande Hotelgift vous invitant à remplir un formulaire de satisfaction. 11. Propriété intellectuelle Sauf indication contraire, les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d'auteur) du contenu, du matériel et des informations sur ce site Web sont la propriété d'Hotelgift. Sans le consentement écrit d'Hotelgift, aucune partie de ce site Web ne peut être utilisée ou reproduite. 12. Clause de non-responsabilité Sous réserve des limitations énoncées dans les présentes conditions générales et dans la mesure permise par la loi,Hotelgift ne peut être tenu responsable de (i) tout dommage punitif, spécial, direct, indirect ou toute perteconséquente suite à un dommage, toute perte de production, perte de profit, perte de revenu, perte de contrat, perte ou dommage à la bonne volonté ou à la réputation, perte de réclamation, (ii) toute inexactitude relative aux informations (descriptives y compris les tarifs, la disponibilité et les évaluations) de la réservation telles qu'elles sont disponibles sur notre site web, (iii) les services rendus ou les produits offerts par les hébergements, (iv) tout dommage, perte ou coût (direct, indirect, consécutif ou punitif) subi, encouru ou payé par vous, en raison de l'utilisation, de l'impossibilité d'utiliser ou du retard de notre site web, ou (v) toute blessure (personnelle), tout décès, tout dommage matériel ou tout autre dommage (direct, indirect, spécial, consécutif ou punitif), toute perte ou tout coût subi, engagé ou payé par vous, que ce soit en raison d'actes (légaux), d'erreurs, de violations, de négligence (grave), de faute intentionnelle, d'omissions, de négligence (grave) ou d'un manquement (grave), une faute intentionnelle, une omission, une inexécution, une fausse déclaration, un délit ou une responsabilité stricte par ou (entièrement ou partiellement) imputable à la réservation (ses employés, directeurs, agents, représentants ou sociétés affiliées), y compris toute annulation (partielle), surréservation, grève, force majeure ou tout autre événement échappant à notre contrôle. 13. Entités de traitement Hotelgift fait partie d'Experiencegift Inc, une société privée à responsabilité limitée constituée en vertu des lois des États-Unis d'Amérique, enregistrée au registre du commerce sous le numéro 6528394. Nous sommes situés au 287 Park Avenue South, 2nd Floor, New York City, NY 10010, USA. Hotelgift fait partie d'Experiencegift B.V., une société privée à responsabilité limitée constituée en vertu des lois des Pays-Bas, inscrite au registre du commerce sous le numéro d'enregistrement 59310685. Nous sommes situés à Herengracht 493, Amsterdam, Pays-Bas. Hotelgift fait partie d'Experiencegift Ltd, une société privée à responsabilité limitée constituée en vertu des lois du Royaume-Uni, inscrite au registre du commerce sous le numéro d'enregistrement 13252343. Nous sommes situés au 207 Regent Street, 3rd Floor, Londres, W1B 3HH, Royaume-Uni. 14. Droit applicable La loi néerlandaise s'applique à tous nos services et produits. Tous droits réservés.