Conditions Générales

Bienvenue chez Hotelgift !
Ces conditions générales expliquent comment fonctionnent nos services. En utilisant notre site ou nos services, vous confirmez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter.

1. Garantie de Remboursement de 14 Jours

Nous souhaitons que vous achetiez votre cadeau en toute confiance. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur toutes les commandes de cartes cadeaux, y compris les commandes professionnelles, à l'exclusion des commandes payées en cryptomonnaie. Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat si votre code de carte cadeau n'a pas été utilisé (même partiellement), n'est pas affecté à une réservation en attente de confirmation, et si votre commande a été passée sur Hotelgift.com ou Experiencegift.com.

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe via le formulaire de notre page de contact. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Le délai de 14 jours court à compter de la date d'achat, quelle que soit la date à laquelle le cadeau est offert. La carte ne doit pas avoir été utilisée, même partiellement.

2. Validité de Votre Carte Cadeau Hotelgift

Les cartes cadeaux émises à compter du 1er juin 2026 n'expirent pas. Les cartes émises avant cette date restent valables pendant la durée indiquée sur la carte ou confirmée lors de l'achat.

Les cartes cadeaux achetées auprès d'un autre vendeur peuvent être soumises aux conditions de ce vendeur. Veuillez en prendre connaissance avant l'achat.

3. Comment Hotelgift Facilite Votre Réservation

Via www.hotelgift.com, nous proposons une plateforme en ligne pour réserver des séjours. Dès l'instant où vous effectuez votre réservation, Hotelgift agit uniquement comme intermédiaire entre vous et l'hôtel, pour le compte de l'hôtel. Hotelgift ne vend pas de séjours sous son propre nom. Nous transmettons les détails de votre réservation à l'hôtel et vous envoyons ensuite une confirmation par e-mail en son nom.

Hotelgift gère toutes les transactions effectuées sur www.hotelgift.com, y compris les questions liées au paiement. Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant votre transaction, veuillez nous contacter directement.

4. Exactitude des Informations Fournies

Les informations publiées sur notre site nous sont communiquées par les hôtels. Hotelgift agit comme mandataire de l'hôtel et transmet les informations reçues. Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'exactitude et la fiabilité de nos services d'intermédiation, et corrigeons rapidement toute inexactitude dès que nous en avons connaissance. La responsabilité de l'exactitude du contenu lui-même incombe à l'hôtel en tant que mandant. Notre responsabilité pour les dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave dans nos services d'intermédiation, ou pour les dommages résultant d’un décès, de blessures corporelles ou d’une atteinte à la santé, demeure inchangée.

5. Paiement et Commandes Professionnelles

Paiement : Le paiement est dû au moment de la commande. Vous pouvez payer par Visa, MasterCard ou l’un des moyens de paiement locaux disponibles. Les paiements sont traités de manière sécurisée. Le traitement et la vérification de votre paiement peuvent prendre jusqu’à 24 heures. Vous pouvez ensuite utiliser le code de votre carte cadeau. Si le paiement échoue ou si la transaction pose problème, nous nous réservons le droit de désactiver votre carte cadeau Hotelgift. Les réservations effectuées avec une carte cadeau non payée ou un code invalide peuvent être annulées.

TVA : Les prix incluent la TVA et autres taxes applicables, sauf mention contraire. Les cartes Hotelgift elles-mêmes ne sont pas soumises à la TVA.

Commandes professionnelles : Les entreprises peuvent choisir de payer immédiatement ou sur facture. Les commandes payées sur facture sont activées dès réception du paiement. Pour toute question ou demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Envoi prioritaire sans suivi : Les cartes cadeaux physiques sont envoyées par défaut en courrier prioritaire. Ce service ne comprend pas de suivi. Si vous n'avez pas reçu votre carte cadeau, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la date de commande. Sans nouvelles de votre part dans ce délai, nous considérons que la carte a été correctement livrée. Les réclamations pour non-livraison faites après ce délai ne peuvent être acceptées.

DHL Express avec suivi : Lors du paiement, vous pouvez choisir en option l'envoi via DHL Express. Ce service vous permet de suivre la livraison de votre carte.

6. Utiliser Votre Carte Cadeau Hotelgift

Réserver votre séjour : Votre carte cadeau Hotelgift vous permet de réserver des séjours proposés sur notre site. Elle ne peut pas être utilisée directement auprès de l’hôtel ni échangée contre des espèces. Si le prix de votre réservation dépasse le solde de votre carte, vous pouvez payer la différence en ligne. Le solde non utilisé reste valable pour vos prochaines réservations.

Détails de la réservation : Veuillez vous assurer que les noms de tous les voyageurs correspondent exactement à ceux figurant sur leurs pièces d'identité. Des informations exactes permettent d’éviter les difficultés lors de votre séjour.

Prestations supplémentaires : Les prestations supplémentaires, comme le petit-déjeuner, le stationnement ou les services fournis sur demande particulière, ne sont incluses que si cela est expressément indiqué. Vous pouvez les réserver directement auprès de l’hôtel après votre réservation, si ce prestataire le permet.

Confirmation de réservation : Une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Veuillez en apporter une copie imprimée, accompagnée des pièces d'identité et de tout autre document requis.

7. Annulation ou Modification d'une Réservation

Annulation : Les conditions d'annulation et le montant éventuellement remboursable sont déterminés par la politique de l'hôtel. Si l'hôtel annule votre réservation, vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral conformément à ses conditions.

Remboursements : Tout remboursement reçu de l'hôtel vous est reversé, déduction faite des éventuels frais de modification ou d'annulation. Nous recréditons le montant net sur votre carte cadeau et remboursons tout paiement supplémentaire via votre moyen de paiement initial dans les trois jours ouvrés. Le traitement par l'hôtel peut prendre plusieurs mois.

Modifications : Lorsque cela est possible, vous pouvez modifier votre réservation directement avec l'hôtel. Dans le cas contraire, nous pouvons vous aider. Des frais de modification peuvent s'appliquer.

Non-présentation (no-show) : En cas de non-présentation, la réservation n’est généralement pas remboursable. En présence de circonstances exceptionnelles, il appartient à l’hôtel de décider si un remboursement est possible. Contactez-nous : nous transmettrons votre demande à ce prestataire en votre nom.

8. Réclamations

Pour toute réclamation concernant votre séjour ou les services de l’hôtel, veuillez vous adresser directement à ce prestataire. Nous vous aidons volontiers dans la mesure du possible. Notre responsabilité concernant nos propres services d’intermédiation est précisée à l’article 12.

9. Communications Relatives à Votre Réservation

En effectuant une réservation ou en achetant une carte cadeau Hotelgift, vous acceptez de recevoir :

  1. Un e-mail avant votre séjour contenant des informations utiles sur votre réservation.
  2. Un e-mail de suivi à l'issue de votre séjour, vous invitant à nous faire part de votre avis.

10. Confidentialité et Cookies

Nous accordons de l'importance à votre vie privée. Nous traitons et partageons les données relatives à l'utilisation de votre carte cadeau conformément à notre politique de confidentialité et de cookies. Vous trouverez cette politique dans le pied de page de notre site.

11. Propriété Intellectuelle

L'ensemble du contenu de notre site, sauf indication contraire, appartient à Hotelgift. Vous ne pouvez utiliser ou reproduire aucune partie du site sans notre autorisation écrite.

12. Responsabilité

Hotelgift agit comme mandataire de l'hôtel et est responsable de la bonne exécution de nos services d'intermédiation. Nous ne sommes pas responsables du séjour lui-même ni de la prestation de l'hôtel en tant que mandant.

Notre responsabilité pour les dommages résultant d'une faute légère dans nos services d'intermédiation est limitée aux dommages prévisibles habituellement liés à ce type de contrat. Notre responsabilité pour les dommages résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave, ainsi que pour les dommages résultant d’un décès, de blessures corporelles ou d’une atteinte à la santé, demeure inchangée et illimitée. Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant d'un cas de force majeure, tels que des grèves ou d’autres événements que nous ne pouvons raisonnablement maîtriser.

13. Émetteur de Votre Carte Cadeau et Sociétés de Notre Groupe

Hotelgift est une marque du groupe Experiencegift. Toutes les cartes cadeaux Hotelgift sont émises par Experiencegift B.V., Concertgebouwplein 7, 1071 LL Amsterdam, Pays-Bas, immatriculée à Amsterdam sous le n° 59310685. Experiencegift B.V. est la seule société qui accepte votre carte cadeau : elle est votre cocontractant pour chaque achat et chaque réservation payés avec une carte cadeau sur ce site, et agit alors comme agent de l'hôtel, comme décrit aux articles 3 et 4.

Si vous achetez une carte cadeau par l'intermédiaire d'Experiencegift Ltd (207 Regent Street, 3rd Floor, London, W1B 3HH, Royaume-Uni, immatriculée à Londres sous le n° 13252343) ou d'Experiencegift Inc (401 Park Avenue South, 10th Floor, New York, NY 10016, États-Unis, immatriculée à New York sous le n° 6528394), cette société vous la vend en tant que revendeur agréé, aux mêmes conditions. La carte cadeau elle-même reste émise par Experiencegift B.V. et ne peut être utilisée que comme décrit dans les présentes conditions. Aucune autre société, y compris l'hôtel, tout autre fournisseur de voyage ou toute autre société du groupe, n'accepte la carte cadeau, et celle-ci ne peut pas être échangée contre des espèces.

Les cartes cadeaux Experiencegift émises par Experiencegift B.V. peuvent également être utilisées sur ce site. Les conditions générales d'Experiencegift s'appliquent à ces cartes ; les présentes conditions s'appliquent à la réservation.

14. Droit Applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de votre résidence habituelle s'appliquent dans la mesure où elles offrent une protection ne pouvant être exclue par accord.

15. Nous Sommes à Votre Disposition

Notre équipe d'assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7, toute l'année. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci d'avoir choisi Hotelgift. Bon séjour !