FAQ - Hotel Gift

Foire aux Questions

  • Quels pays acceptent l'Hôtel Gift ?

    Hôtel Gift opère à l’échelle mondiale. Vous pouvez acheter et utiliser une carte Hotel Gift partout dans le monde via notre site Internet. Nous travaillons avec plus de 110 000 hôtels dans plus de 170 pays. Consultez nos offres d’hôtels.

  • C'est quoi un Hotel Gift?

    Hotel Gift est une carte cadeau virtuelle envoyée par e-mail, qui peut-être échangée contre une réservation d’hôtel faite sur www.hotelgift.com.

  • Que faire si mon Hotel Gift est perdu ou volé ?

    Si votre Hotel Gift est perdu ou volé, envoyez-nous un e-mail directement à support@hotelgift.com avec votre nom, adresse mail et le reçu original de l’achat. Si l’Hôtel Gift n’a pas déjà été utilisé ou n’a pas encore expiré, nous le désactiverons et vous en donnerons un nouveau. Veuillez noter que vous devez accepter de nous fournir toute information et assistance aptes à nous aider à enquêter sur la perte ou du vol de l’Hôtel Gift.

  • Que se passe t-il si la réservation de l'hôtel est moins chère que la valeur de mon Hôtel Gift ?

    Le solde restant est valide pour une autre réservation. Merci de noter que le montant du solde ne peut pas servir au paiement de services supplémentaires à l’hôtel (nourriture ou boissons par exemple).

  • Que se passe t-il si la réservation de l'hôtel est plus chère que la valeur de mon Hôtel gift ?

    Vous pouvez payer la différence avec une carte de crédit sur la page Paiement lors de la réservation de l’hôtel en question.

  • Combien de temps est valable l'Hôtel Gift ?

    Les Hotel Gifts n’ont aucune date d’expiration. Ils sont valables pour une durée illimitée.

  • Ai-je besoin d'activer mon Hôtel Gift avant de l'utiliser ?

    Non, vous pouvez immédiatement réserver un hôtel avec votre Hôtel Gift sur www.hotelgift.com.

  • Puis-je échanger mon Hôtel Gift contre de l'argent ?

    Non, vous pouvez seulement échanger votre Hotel Gift contre une réservation d’hôtel faite sur www.hotelgift.com.

  • Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre à deux lits ?

    Une chambre double contient un lit double pour deux personnes, l’autre chambre a deux lits.

  • Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?

    Dès que vous avez validé votre réservation, une page de confirmation apparaît, avec les renseignements concernant votre réservation . Une confirmation par e-mail avec tous les renseignements vous sera également envoyée à l’adresse e-mail fournie.

  • Comment puis-je voir le prix de la chambre d'hôtel ?

    Faites juste une recherche pour une date et un lieu spécifiques, et vous pourrez voir les prix.

  • Puis-je utiliser mon Hôtel gift pour payer mes consommations à l'hôtel ?

    Les Hôtels Gift ne sont utilisables que pour le séjour. Les cartes cadeau ne peuvent être utilisées pour les repas ou boissons pris à l’hôtel, car nous ne pouvons pas informer le personnel de toutes les réceptions des 110.000 hôtels sur la façon d’accepter notre carte cadeau. De ce fait, la carte cadeau peut seulement être utilisé via notre site internet. Toutefois, dans de nombreux hôtels, vous pouvez réserver votre petit-déjeuner avec votre séjour sur notre site internet, ou bien il est inclus.

  • Puis-je réserver sans un Hôtel Gift ?

    Oui, toutes les réservations d’hôtel peuvent être payées par carte de crédit.

  • Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

    Sauf spécification contraire de la confirmation de réservation, vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 7 jours avant votre arrivée. Pour modifier votre réservation, veuillez l’annuler et en faire une nouvelle. Pour annulez votre réservation, rendez-vous sur Mes réservations ou envoyez une demande d’annulation avec la confirmation de votre réservation àsupport@hotelgift.com. Le montant total de la réservation (y compris la somme que vous avez payée par carte de crédit en plus de la valeur de la carte cadeau) sera rechargé sur l’Hôtel Gift utilisé.