fb FAQ - Hotel Gift

Foire aux questions

  • Which countries does Hotel Gift support?

    Hotel Gift operates globally. You can buy and redeem a Hotel Gift from all over the world via our website. We work with more than 110,000 hotels in over 170 countries. Check out our hotel offerings.

  • What is a Hotel Gift?

    A Hotel Gift is an online gift card for a hotel booking. The booking is made via www.hotelgift.com, and the gift card is sent via email.

  • What if my Hotel Gift is lost or stolen?

    If your Hotel Gift is lost or stolen, email us immediately at support@hotelgift.com with your name, email address and the original purchase receipt. Provided the Hotel Gift has not already been redeemed and has not yet expired, we will deactivate the lost or stolen Hotel Gift and give you a new one. Please note that you must agree to provide all reasonable information and assistance to help us investigate the loss or theft of the Hotel Gift.

  • What happens when the hotel booking is cheaper than the value of my Hotel Gift?

    In this case, you can put the remainder towards another hotel booking. Please note that the remaining value can’t be used for payment of additional services at the hotel (e.g. for food or beverages).

  • What happens when the hotel booking is more expensive than the value of my Hotel Gift?

    In this case, you can pay the additional costs via credit card on the payment page of the hotel in question.

  • How long is a Hotel Gift valid for?

    Hotel Gifts have no expiry date, and they are valid indefinitely.

  • Do I need to activate my Hotel Gift before redeeming it?

    No. You can make a hotel booking with your Hotel Gift immediately via www.hotelgift.com.

  • Can I redeem my Hotel Gift for cash?

    No. You can only redeem your Hotel Gift for a hotel booking made via www.hotelgift.com.

  • Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre à deux lits ?

    Une chambre double contient un lit double pour deux personnes, l’autre chambre a deux lits.

  • Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?

    Dès que vous avez validé votre réservation, une page de confirmation apparaît, avec les renseignements concernant votre réservation . Une confirmation par e-mail avec tous les renseignements vous sera également envoyée à l’adresse e-mail fournie.

  • Comment puis-je voir le prix de la chambre d'hôtel ?

    Faites juste une recherche pour une date et un lieu spécifiques, et vous pourrez voir les prix.

  • Puis-je utiliser mon Hôtel gift pour payer mes consommations à l'hôtel ?

    Les Hôtels Gift ne sont utilisables que pour le séjour. Les cartes cadeau ne peuvent être utilisées pour les repas ou boissons pris à l’hôtel, car nous ne pouvons pas informer le personnel de toutes les réceptions des 110.000 hôtels sur la façon d’accepter notre carte cadeau. De ce fait, la carte cadeau peut seulement être utilisé via notre site internet. Toutefois, dans de nombreux hôtels, vous pouvez réserver votre petit-déjeuner avec votre séjour sur notre site internet, ou bien il est inclus.

  • Puis-je réserver sans un Hôtel Gift ?

    Oui, toutes les réservations d’hôtel peuvent être payées par carte de crédit.

  • Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

    Sauf spécification contraire de la confirmation de réservation, vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 7 jours avant votre arrivée. Pour modifier votre réservation, veuillez l’annuler et en faire une nouvelle. Pour annulez votre réservation, rendez-vous sur Mes réservations ou envoyez une demande d’annulation avec la confirmation de votre réservation àsupport@hotelgift.com. Le montant total de la réservation (y compris la somme que vous avez payée par carte de crédit en plus de la valeur de la carte cadeau) sera rechargé sur l’Hôtel Gift utilisé.