La présente politique de confidentialité et de cookies explique comment Experiencegift B.V. traite les données personnelles des acheteurs, destinataires et utilisateurs de ses cartes cadeaux. Elle s'applique aux marques Experiencegift, Flightgift, Hotelgift, Traingift et Activitygift, ainsi qu'à leurs sites web dans toutes les langues, à leurs e-mails et à leur service client.
1. Qui Nous Sommes et Comment Nous Contacter
Experiencegift B.V., Concertgebouwplein 7, 1071 LL Amsterdam, Pays-Bas (Chambre de commerce néerlandaise n° 59310685), est le responsable du traitement des données décrit dans la présente politique. Pour toute demande concernant vos données personnelles, une commande ou une réservation, vous pouvez nous joindre 24 h/24 et 7 j/7 via notre page de contact.
Si vous achetez une carte cadeau sur ce site par l'intermédiaire d'Experiencegift Ltd (Royaume-Uni) ou d'Experiencegift Inc (États-Unis), agissant en tant que revendeur agréé, cette société est le responsable du traitement pour votre achat et votre paiement. Elle transmet les données de votre commande à Experiencegift B.V., l'émetteur de la carte cadeau, qui est le responsable du traitement pour tout le reste de la présente politique. Les cartes cadeaux Experiencegift peuvent être utilisées sur tous les sites du groupe Experiencegift ; Experiencegift B.V. y est à chaque fois le responsable du traitement.
La présente politique ne s'applique pas au prestataire auprès duquel vous réservez avec votre carte cadeau : l'hôtel, la compagnie aérienne, le transporteur ou le prestataire d'activités. Après la réservation, ce prestataire traite vos données conformément à sa propre politique de confidentialité.
2. Quelles Données Nous Utilisons et Pourquoi
Selon la finalité, le traitement de vos données repose sur l’exécution du contrat conclu avec vous, le respect d’une obligation légale, notre intérêt légitime ou votre consentement. Nous ne nous fondons sur un intérêt légitime que si vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux ne prévalent pas sur cet intérêt.
- Vente, livraison et utilisation des cartes cadeaux. Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif), adresse de facturation et de livraison, pays, langue et devise, mode et statut de paiement, numéros de commande et de carte cadeau, votre message personnel et les coordonnées du destinataire (section 3). Base juridique : contrat.
- Réservation avec votre carte cadeau. Le code de votre carte, les coordonnées de la personne qui réserve, les noms des voyageurs ou des clients (et, si le prestataire l'exige, leur date de naissance ou les données de leur document de voyage), le voyage ou l'activité choisi, les dates, les demandes particulières et tout paiement complémentaire. Base juridique : contrat ; nous agissons en tant qu'intermédiaire entre vous et le prestataire.
- Service client. Vos coordonnées, votre message, les références de commande ou de réservation et notre correspondance par e-mail, chat ou réseaux sociaux. Base juridique : contrat et notre intérêt légitime à vous fournir une assistance adaptée.
- Sécurité et prévention de la fraude. Adresse IP, données relatives à l'appareil et au navigateur, journaux techniques, signaux de risque de nos prestataires de paiement et habitudes de commande. Une commande qui semble frauduleuse peut être automatiquement suspendue ou refusée ; à votre demande, un collaborateur la réexamine. Nous ne prenons aucune autre décision automatisée ayant des effets significatifs pour vous. Base juridique : notre intérêt légitime à vous protéger et à nous protéger contre la fraude et les abus.
- E-mails de service. Confirmations de commande et de livraison, rappels, relevés de solde et modifications de votre réservation. Base juridique : contrat.
- E-mails marketing. Adresse e-mail, nom, pays, langue, vos achats, ainsi que les informations relatives à l’ouverture de nos e-mails et aux clics sur les liens qu’ils contiennent. Base juridique : consentement lors de votre inscription ; pour les clients existants, notre intérêt légitime à vous informer sur des produits similaires. Chaque e-mail contient un lien de désinscription.
- Invitation à laisser un avis. Après une commande, nous transmettons votre nom, votre adresse e-mail et votre référence de commande à Trustpilot pour une seule invitation. Base juridique : notre intérêt légitime à savoir comment vous avez perçu notre service.
- Statistiques du site web et publicité. Notre utilisation des cookies et les choix qui vous sont proposés sont décrits à la section 5. Lorsqu’un consentement est requis, le traitement de ces données repose sur votre consentement.
- Clients professionnels. Nom et coordonnées professionnelles de la personne de contact, données de l'entreprise, factures et historique des commandes. Base juridique : contrat et notre intérêt légitime à gérer la relation commerciale.
- Obligations légales et litiges. Données de commande, de facturation et de paiement et correspondance relative à une réclamation. Base juridique : obligation légale (législation fiscale et comptable) et notre intérêt légitime à traiter les réclamations.
3. Si Quelqu'un Vous Offre une Carte Cadeau
L'acheteur nous communique votre nom, votre adresse e-mail ou postale et un message personnel afin que nous puissions livrer le cadeau. Nous utilisons ces données uniquement pour livrer le cadeau, vous aider à l'utiliser et répondre à vos questions. Vous ne recevrez aucun message marketing de notre part, sauf si vous vous y inscrivez vous-même. Vous disposez des mêmes droits que l'acheteur (section 9). Si vous ne souhaitez pas recevoir le cadeau, nous supprimons vos données sur demande.
4. Avec Qui Nous Partageons Vos Données
Nous ne partageons vos données que lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites à la section 2, et uniquement avec :
- le prestataire de votre voyage ou de votre activité et la plateforme de réservation avec laquelle nous travaillons, auxquels nous communiquons les données nécessaires à votre réservation ;
- les prestataires de paiement, pour traiter votre paiement et prévenir la fraude ;
- les prestataires de services agissant pour notre compte : services de livraison, notre plateforme d'e-mailing, la plateforme d'avis, l'outil qui enregistre votre choix en matière de cookies, les partenaires d'hébergement et de sécurité, les fournisseurs de nos systèmes de service client, de gestion des commandes et de comptabilité, ainsi que les outils d'IA qui assistent notre équipe pour le service client et la prévention de la fraude. Ils traitent vos données uniquement selon nos instructions ;
- les partenaires d’analyse et de publicité, conformément aux choix en matière de cookies et aux exigences de consentement décrits à la section 5 ;
- nos comptables, avocats et assureurs si nécessaire, ainsi que les autorités publiques ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige ;
- un acquéreur, si notre entreprise ou l'une de nos marques est vendue ou fusionne. Vos données restent alors soumises à la même protection.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
5. Cookies
Les cookies et technologies similaires (stockage local, pixels) sont de petits fichiers ou codes placés sur votre appareil. Nous utilisons trois catégories :
- Fonctionnels (toujours actifs). Ces cookies assurent le fonctionnement du site : gestion du panier, choix de la langue et de la devise, paiement sécurisé, protection contre les robots et la fraude, et mémorisation de vos choix en matière de cookies. Ils ne nécessitent pas de consentement.
- Statistiques. Ces cookies nous permettent de comprendre comment le site est utilisé et où les visiteurs rencontrent des difficultés : pages consultées, clics, appareil, navigateur, localisation approximative et enregistrements de votre navigation sur le site, les informations que vous saisissez dans les formulaires étant masquées. Nous utilisons notamment Google Analytics ainsi que des outils d'enregistrement de session et de rapport d'erreurs. Les données sont pseudonymisées : elles sont associées à un identifiant de navigateur plutôt qu'à votre nom. Elles ne sont pas pour autant anonymes.
- Marketing. Nous utilisons les cookies de nos partenaires publicitaires pour vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites et applications, mesurer l'efficacité de nos publicités, limiter le nombre de fois où vous voyez la même publicité et constituer des audiences aux intérêts similaires (profilage à des fins publicitaires). Les partenaires reçoivent votre identifiant de cookie ou d'appareil, les pages et produits consultés, les publicités sur lesquelles vous cliquez et vos achats. Après un achat, nous partageons également une version hachée de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone afin que le partenaire puisse associer l'achat à une publicité. Une partie de ces données transite par notre propre serveur de mesure, hébergé sur un sous-domaine de ce site ; votre choix s'y applique également. Les partenaires utilisent aussi ces données à leurs propres fins, selon leur propre politique de confidentialité. Notre plateforme d'e-mailing utilise un cookie marketing pour vous reconnaître lorsque vous arrivez via l'un de nos e-mails, afin de personnaliser nos e-mails et formulaires.
Votre choix. Si vous nous rendez visite depuis l'Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse, nous affichons lors de votre première visite un bandeau cookies avant tout chargement de cookies optionnels. Vous pouvez tout accepter, refuser les cookies optionnels ou définir vos préférences par catégorie. Tant que vous n'avez pas fait de choix, nous n'utilisons que des cookies fonctionnels. Si vous refusez les cookies statistiques ou marketing, Google et Microsoft ne déposent aucun cookie, mais reçoivent des signaux sans cookie (par exemple qu'une page a été consultée) pour estimer des chiffres globaux.
Nous conservons votre choix sur votre appareil pendant 30 jours, après quoi nous vous le redemandons. Nous conservons en outre pendant 12 mois un enregistrement de votre choix (identifiant de consentement, choix, date, pays et page) comme preuve que nous avons demandé votre consentement.
En dehors de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse, les cookies statistiques et marketing sont activés par défaut ; vous pouvez les désactiver à tout moment.
Modifier vos préférences ou retirer votre consentement. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou retirer votre consentement dans les paramètres des cookies de notre site. Vous pouvez également bloquer et supprimer les cookies dans votre navigateur. Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués sur cette base avant le retrait. Si vous bloquez les cookies fonctionnels, le panier et le paiement ne fonctionneront pas.
E-mails. Nos e-mails contiennent un pixel de suivi et des liens permettant de mesurer les ouvertures et les clics. Le blocage des images externes dans votre messagerie peut limiter le suivi des ouvertures, mais n'empêche pas le suivi des clics sur les liens. Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing à l'aide du lien de désinscription.
6. Données en Dehors de l'Espace Économique Européen
La majeure partie de nos traitements de données a lieu dans l'UE. Pour les partenaires établis au Royaume-Uni, nous nous fondons sur la décision d'adéquation de la Commission européenne.
Pour les partenaires américains certifiés, notamment Google, Meta et Microsoft, nous nous appuyons sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework). Si un partenaire américain n'est pas certifié, ou si un partenaire est établi dans un autre pays hors EEE, nous utilisons les clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties de garanties supplémentaires. Vous pouvez demander une copie de ces garanties via notre page de contact.
7. Combien de Temps Nous Conservons Vos Données
- Commandes, factures, paiements et réservations : au moins 7 ans après la clôture de l'exercice, comme l'exige la législation fiscale et comptable, et plus longtemps si nécessaire pour des réclamations, des litiges ou la prévention de la fraude.
- Données de carte cadeau : tant que la carte dispose d'un solde, puis aussi longtemps que nous en avons besoin pour les réclamations, les litiges et notre comptabilité.
- Correspondance avec le service client : aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et tout suivi, réclamation ou litige.
- Profil marketing : jusqu'à votre désinscription ou après une longue période sans interaction avec nos messages.
- Données de prévention de la fraude : aussi longtemps que nécessaire pour protéger nos sites, nos clients et nos partenaires contre la fraude.
- Journaux techniques et enregistrements de session : pendant une durée limitée, selon les besoins de sécurité, de diagnostic et de correction des erreurs.
Nous supprimons ou anonymisons les données dès qu'elles ne sont plus nécessaires à ces finalités.
8. Sécurité
L'ensemble du trafic vers et depuis nos sites est chiffré. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS ; le numéro complet de votre carte de paiement ne nous est jamais transmis. L'accès aux données clients est limité aux collaborateurs qui en ont besoin pour leur travail, et nos systèmes sont surveillés afin de détecter toute activité inhabituelle. Si une violation de données personnelles vous concerne, nous vous en informons conformément à la loi.
9. Vos Droits
Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et d'en recevoir une copie. Vous pouvez demander leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime et, dans tous les cas, à la prospection commerciale. Vous pouvez également demander qu'un collaborateur réexamine une décision automatisée. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués sur cette base avant son retrait.
Adressez votre demande via notre page de contact. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité et répondons dans un délai d'un mois ; pour les demandes complexes, ce délai peut être prolongé de deux mois, auquel cas nous vous en informons. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) ou de l'autorité de contrôle de votre pays.
10. Vos Choix en Matière de Confidentialité
Vous pouvez refuser la publicité ciblée dans les paramètres des cookies de notre site. Nous ne vendons pas vos données personnelles. L’exercice de vos droits en matière de protection des données n’a aucune incidence sur le service que nous vous fournissons.
11. Modifications de la Présente Politique
Nous mettons à jour la présente politique lorsque nos services, nos partenaires ou la loi évoluent. Si une modification affecte substantiellement la manière dont nous utilisons vos données, nous vous en informons au préalable via le site ou par e-mail.