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Queremos que compre su regalo con total confianza. Por eso ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días en todos los pedidos de tarjetas regalo, incluidos los pedidos empresariales, excluyendo los pedidos pagados con criptomoneda. Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si su código de tarjeta regalo no ha sido canjeado (ni siquiera parcialmente), no está vinculado a una reserva pendiente de confirmación y su pedido se realizó en Hotelgift.com o Experiencegift.com.
Para solicitar un reembolso, contacte con nuestro equipo a través del formulario de nuestra página de contacto. El reembolso se efectúa mediante el método de pago original. El plazo de 14 días comienza en la fecha de compra, independientemente de cuándo se entregue el regalo. La tarjeta no debe haberse utilizado, ni siquiera parcialmente.
Las tarjetas regalo emitidas a partir del 1 de junio de 2026 no caducan. Las emitidas antes de esa fecha mantienen el plazo de validez indicado en la tarjeta o confirmado en el momento de la compra.
Si adquiere una tarjeta regalo a otro vendedor, pueden aplicarse las condiciones de ese vendedor. Consúltelas antes de comprar.
A través de www.hotelgift.com, ofrecemos una plataforma en línea para reservar estancias. Desde el momento en que realiza su reserva, Hotelgift actúa únicamente como intermediario entre usted y el hotel, en nombre del hotel. Hotelgift no vende estancias bajo su propio nombre. Enviamos los datos de su reserva al hotel y le remitimos posteriormente una confirmación por correo electrónico en su nombre.
Hotelgift gestiona todas las transacciones realizadas en www.hotelgift.com, incluidas las cuestiones relacionadas con el pago. Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre su transacción, contáctenos directamente.
La información que facilitamos se basa en los datos proporcionados por los hoteles. Hotelgift actúa como agente del hotel y transmite la información recibida. Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros servicios de intermediación se presten de forma correcta y fiable, y corregimos cualquier inexactitud de la que tengamos conocimiento. La responsabilidad de la exactitud del contenido en sí recae en el hotel como mandante. Nuestra responsabilidad por daños causados por dolo o negligencia grave en nuestros servicios de intermediación, así como por daños que afecten a la vida, la integridad física o la salud, queda inalterada.
Pago: El pago debe realizarse al hacer el pedido. Puede pagar con Visa, MasterCard o uno de los métodos de pago locales disponibles. Los pagos se procesan de forma segura. La tramitación y la comprobación del pago pueden tardar hasta 24 horas. Una vez completadas, podrá utilizar el código de su tarjeta regalo. Si el pago no se completa o surge un problema con la transacción, nos reservamos el derecho de desactivar su tarjeta regalo Hotelgift. Las reservas realizadas con una tarjeta regalo no pagada o un código no válido pueden cancelarse.
IVA: Los precios incluyen el IVA y otros impuestos aplicables, salvo indicación contraria. Las tarjetas Hotelgift en sí no están sujetas al IVA.
Pedidos empresariales: Las empresas pueden pagar de forma inmediata o mediante factura. Los pedidos pagados por factura se activan en cuanto se recibe el pago. Si tiene preguntas o solicitudes especiales, no dude en escribirnos. Estaremos encantados de ayudarle.
Envío prioritario sin seguimiento: Las tarjetas regalo físicas se envían por defecto mediante correo prioritario. Este servicio no incluye seguimiento. Si no ha recibido su tarjeta regalo, comuníquenoslo dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Si no recibimos noticias suyas en ese plazo, entenderemos que la tarjeta se ha entregado correctamente. Las reclamaciones por no entrega presentadas después de ese plazo no podrán aceptarse.
DHL Express con seguimiento: Durante el pago puede optar por el envío mediante DHL Express. Este servicio le permite consultar el estado de la entrega.
Reservar su estancia: Puede utilizar su tarjeta regalo Hotelgift para reservar estancias disponibles en nuestro sitio web. No puede canjearla directamente con el hotel ni cambiarla por dinero en efectivo. Si el precio de la reserva supera el saldo de la tarjeta, puede pagar la diferencia en línea. El saldo no utilizado seguirá siendo válido para futuras reservas.
Detalles de la reserva: Asegúrese de que todos los nombres de los huéspedes coincidan exactamente con los que figuran en sus documentos de identidad. Unos datos de reserva correctos ayudan a evitar problemas durante su estancia.
Extras: Los servicios adicionales, como el desayuno, el aparcamiento o los servicios solicitados de forma especial, solo están incluidos si se indica expresamente. Puede contratarlos directamente con el hotel después de hacer la reserva, si el proveedor lo permite.
Confirmación de la reserva: Una vez completada la reserva, recibirá una confirmación por correo electrónico. Lleve una copia impresa junto con los documentos de identidad y cualquier otra documentación requerida.
Cancelación: El derecho a un reembolso total o parcial en caso de cancelación depende de la política del hotel. Si el hotel cancela su reserva, podrá tener derecho a un reembolso íntegro según sus condiciones.
Reembolsos: Cualquier reembolso recibido del hotel se le abonará, descontados los posibles gastos de modificación o cancelación. Abonamos el importe neto al saldo de su tarjeta regalo y reembolsamos cualquier pago adicional mediante su método de pago original en un plazo de tres días hábiles. La tramitación por el hotel puede prolongarse varios meses.
Modificaciones: Cuando sea posible, puede modificar su reserva directamente con el hotel. Si no es posible, podemos ayudarle a gestionar el cambio. Pueden aplicarse gastos de modificación.
No presentación (no-show): Por lo general, no se conceden reembolsos si no se presenta para utilizar el servicio reservado (no-show). Si existen circunstancias excepcionales, corresponde al hotel decidir si procede un reembolso. Póngase en contacto con nosotros y trasladaremos su solicitud al proveedor.
Para cualquier reclamación sobre su estancia o los servicios del hotel, póngase en contacto directamente con ese proveedor. Le ayudaremos en la medida de lo posible. Nuestra responsabilidad por nuestros propios servicios de intermediación se explica en la sección 12.
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Hotelgift actúa como agente del hotel y es responsable de la correcta prestación de nuestros servicios de intermediación. No somos responsables de la estancia en sí ni del cumplimiento de las obligaciones del hotel como mandante.
Nuestra responsabilidad por daños derivados de culpa leve en nuestros servicios de intermediación se limita al daño previsible y propio de este tipo de contrato. Nuestra responsabilidad por daños causados por dolo o negligencia grave, así como por daños que afecten a la vida, la integridad física o la salud, queda inalterada e ilimitada. No somos responsables de problemas causados por fuerza mayor, como huelgas u otros sucesos fuera de nuestro control razonable.
Hotelgift es una marca del grupo Experiencegift. Todas las tarjetas regalo Hotelgift son emitidas por Experiencegift B.V., Concertgebouwplein 7, 1071 LL Ámsterdam, Países Bajos, inscrita en Ámsterdam con el n.º 59310685. Experiencegift B.V. es la única sociedad que acepta su tarjeta regalo: es su parte contratante en cada compra y reserva pagada con una tarjeta regalo en este sitio web, actuando como agente del hotel, según se describe en las secciones 3 y 4.
Si compra una tarjeta regalo a través de Experiencegift Ltd (207 Regent Street, 3rd Floor, London, W1B 3HH, Reino Unido, inscrita en Londres con el n.º 13252343) o de Experiencegift Inc (401 Park Avenue South, 10th Floor, New York, NY 10016, EE. UU., inscrita en Nueva York con el n.º 6528394), dicha sociedad se la vende como revendedor autorizado, con estas mismas condiciones. La tarjeta regalo sigue siendo emitida por Experiencegift B.V. y solo puede utilizarse según se describe en estas condiciones. Ninguna otra sociedad acepta la tarjeta regalo, ni el hotel, ni ningún otro proveedor de viajes ni ninguna otra sociedad del grupo, y la tarjeta no puede cambiarse por dinero en efectivo.
Las tarjetas regalo Experiencegift emitidas por Experiencegift B.V. también pueden utilizarse en este sitio web. A esas tarjetas se les aplican las condiciones generales de Experiencegift; a la reserva se le aplican estas condiciones.
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