Esta política de privacidad y cookies explica cómo Experiencegift B.V. trata los datos personales de los compradores, destinatarios y usuarios de sus tarjetas regalo. Se aplica a Experiencegift, Flightgift, Hotelgift, Traingift y Activitygift, incluidos sus sitios web en todos los idiomas, sus correos electrónicos y su servicio de atención al cliente.
1. Quiénes Somos y Cómo Contactarnos
Experiencegift B.V., Concertgebouwplein 7, 1071 LL Ámsterdam, Países Bajos (Cámara de Comercio neerlandesa n.º 59310685), es el responsable del tratamiento descrito en esta política. Para cualquier pregunta o solicitud sobre sus datos personales, y para preguntas sobre un pedido o una reserva, puede contactarnos las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de nuestra página de contacto.
Si compra una tarjeta regalo en este sitio web a través de Experiencegift Ltd (Reino Unido) o de Experiencegift Inc (Estados Unidos), que actúan como revendedor autorizado, dicha sociedad es la responsable del tratamiento de su compra y su pago. Comparte los datos de su pedido con Experiencegift B.V., el emisor de la tarjeta regalo, que es el responsable del tratamiento de todo lo demás descrito en esta política. Las tarjetas regalo Experiencegift pueden utilizarse en todos los sitios web del grupo Experiencegift; en cada uno de ellos Experiencegift B.V. es el responsable del tratamiento.
Esta política no se aplica al proveedor con el que reserva utilizando su tarjeta regalo: el hotel, la aerolínea, el transportista o el proveedor de la actividad. Tras la reserva, ese proveedor trata sus datos conforme a su propia política de privacidad.
2. Qué Datos Utilizamos y para Qué
Según la finalidad, tratamos sus datos sobre la base del contrato con usted, de una obligación legal, de nuestro interés legítimo o de su consentimiento. Solo nos basamos en un interés legítimo cuando sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales no prevalecen sobre él.
- Venta, entrega y canje de tarjetas regalo. Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), dirección de facturación y de entrega, país, idioma y moneda, método y estado del pago, números de pedido y de tarjeta regalo, su mensaje personal y los datos del destinatario (sección 3). Base jurídica: contrato.
- Reservar con su tarjeta regalo. El código de su tarjeta, los datos de contacto de quien reserva, los nombres de los viajeros o huéspedes (y, si el proveedor lo exige, su fecha de nacimiento o los datos de su documento de viaje), el viaje o la actividad elegidos, las fechas, las peticiones especiales y cualquier pago adicional. Base jurídica: contrato; actuamos como intermediario entre usted y el proveedor.
- Atención al cliente. Sus datos de contacto, su mensaje, las referencias de pedido o reserva y nuestra correspondencia por correo electrónico, chat o redes sociales. Base jurídica: contrato y nuestro interés legítimo en atenderle bien.
- Seguridad y prevención del fraude. Dirección IP, datos del dispositivo y del navegador, registros técnicos, señales de riesgo de nuestros proveedores de pago y patrones de pedido. Un pedido que parezca fraudulento puede suspenderse o rechazarse automáticamente; si lo solicita, un empleado lo revisará. No tomamos otras decisiones automatizadas con efectos significativos para usted. Base jurídica: nuestro interés legítimo en protegerle a usted y protegernos a nosotros contra el fraude y el abuso.
- Correos electrónicos de servicio. Confirmaciones de pedido y entrega, recordatorios, resúmenes de saldo y cambios en su reserva. Base jurídica: contrato.
- Correos electrónicos de marketing. Dirección de correo electrónico, nombre, país, idioma, sus compras e información sobre la apertura de nuestros correos y los clics en los enlaces que contienen. Base jurídica: consentimiento al suscribirse; para clientes existentes, nuestro interés legítimo en informarle sobre productos similares. Cada correo contiene un enlace para darse de baja.
- Invitación a dejar una reseña. Tras un pedido, compartimos su nombre, dirección de correo electrónico y referencia de pedido con Trustpilot para una única invitación. Base jurídica: nuestro interés legítimo en conocer cómo ha valorado nuestro servicio.
- Estadísticas del sitio web y publicidad. El uso de cookies y las opciones disponibles se explican en la sección 5. Cuando se requiere consentimiento, tratamos estos datos sobre la base de su consentimiento.
- Clientes empresariales. Nombre y datos de contacto profesionales de la persona de contacto, datos de la empresa, facturas e historial de pedidos. Base jurídica: contrato y nuestro interés legítimo en gestionar la relación comercial.
- Obligaciones legales y litigios. Datos de pedido, facturación y pago y correspondencia sobre una reclamación. Base jurídica: obligación legal (legislación fiscal y contable) y nuestro interés legítimo en gestionar reclamaciones.
3. Si Recibe una Tarjeta Regalo
El comprador nos facilita su nombre, su dirección de correo electrónico o postal y un mensaje personal para que podamos entregar el regalo. Utilizamos estos datos únicamente para entregar el regalo, ayudarle a canjearlo y responder a sus preguntas. No recibirá comunicaciones comerciales nuestras, salvo que usted mismo se suscriba. Tiene los mismos derechos que el comprador (sección 9). Si no desea recibir el regalo, eliminaremos sus datos si nos lo solicita.
4. Con Quién Compartimos Sus Datos
Solo compartimos sus datos cuando es necesario para las finalidades de la sección 2, y únicamente con:
- el proveedor de su viaje o actividad y la plataforma de reservas con la que trabajamos, a quienes facilitamos los datos necesarios para su reserva;
- los proveedores de pago, para procesar su pago y prevenir el fraude;
- los proveedores de servicios que trabajan por cuenta nuestra: servicios de entrega, nuestra plataforma de correo electrónico, la plataforma de reseñas, la herramienta que guarda su elección de cookies, los socios de alojamiento web y seguridad, los proveedores de nuestros sistemas de atención al cliente, gestión de pedidos y contabilidad, y las herramientas de IA que asisten a nuestro equipo en la atención al cliente y la prevención del fraude. Tratan sus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones;
- los socios de análisis y publicidad, de acuerdo con las preferencias de cookies y los requisitos de consentimiento descritos en la sección 5;
- nuestros contables, abogados y aseguradoras cuando sea necesario, y las autoridades públicas o policiales cuando la ley nos obligue;
- una parte adquirente, si nuestra empresa o una de nuestras marcas se vende o se fusiona. Sus datos seguirán teniendo la misma protección.
Nunca vendemos sus datos personales.
5. Cookies
Las cookies y tecnologías similares (almacenamiento local, píxeles) son pequeños archivos o códigos en su dispositivo. Utilizamos tres categorías:
- Funcionales (siempre activas). Estas cookies permiten el funcionamiento del sitio web: mantienen el carrito de compra, guardan el idioma y la moneda, permiten el pago seguro, protegen contra bots y fraude y recuerdan sus preferencias de cookies. No requieren consentimiento.
- Estadísticas. Estas cookies nos muestran cómo se utiliza el sitio web y dónde encuentran dificultades los visitantes: páginas vistas, clics, dispositivo, navegador, ubicación aproximada y grabaciones de cómo navega por el sitio, con los datos introducidos en los formularios ocultos. Para ello utilizamos, entre otros, Google Analytics y herramientas de grabación de sesiones y notificación de errores. Los datos están seudonimizados: se asocian a un identificador del navegador en lugar de a su nombre. Esto no significa que sean anónimos.
- Marketing. Utilizamos cookies de nuestros socios publicitarios para mostrarle anuncios relevantes en otros sitios web y aplicaciones, medir si nuestros anuncios funcionan, limitar cuántas veces ve el mismo anuncio y crear audiencias con intereses similares (elaboración de perfiles con fines publicitarios). Los socios reciben su identificador de cookie o de dispositivo, las páginas y productos que ve, los anuncios en los que hace clic y sus compras. Tras una compra, compartimos también una versión de su dirección de correo electrónico y número de teléfono transformada mediante una función hash para que el socio pueda vincular la compra a un anuncio. Parte de estos datos se envía a través de nuestro propio servidor de medición en un subdominio de este sitio web; su elección también se aplica ahí. Los socios utilizan estos datos también para sus propios fines, conforme a sus propias políticas de privacidad. Nuestra plataforma de correo electrónico utiliza una cookie de marketing para reconocerle cuando llega a través de uno de nuestros correos, de modo que podamos personalizar correos y formularios.
Su elección. Si nos visita desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, en su primera visita mostramos un banner de cookies antes de cargar cualquier cookie opcional. Puede aceptar todas, rechazar las cookies opcionales o configurar sus preferencias por categoría. Mientras no elija, solo utilizamos cookies funcionales. Si rechaza las cookies estadísticas o de marketing, Google y Microsoft no instalan cookies, pero reciben señales sin cookies (por ejemplo, que se ha visto una página) para estimar cifras agregadas.
Guardamos su elección en su dispositivo durante 30 días; después volvemos a preguntarle. Además, conservamos durante 12 meses un registro de su elección (identificador de consentimiento, elección, fecha, país y página) como prueba de que solicitamos su consentimiento.
Fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, las cookies estadísticas y de marketing están activadas por defecto; puede desactivarlas en cualquier momento.
Modificar sus preferencias o retirar su consentimiento. Puede modificar sus preferencias o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración de cookies de nuestro sitio web. También puede bloquear y eliminar cookies en su navegador. La retirada de su consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado sobre esa base antes de retirarlo. Si bloquea las cookies funcionales, el carrito y el proceso de pago no funcionarán.
Correos electrónicos. Nuestros correos contienen un píxel de seguimiento y enlaces que permiten medir las aperturas y los clics. Bloquear las imágenes externas en su programa de correo puede limitar el seguimiento de las aperturas, pero no impide el seguimiento de los clics en los enlaces. Puede darse de baja de los correos de marketing mediante el enlace de baja.
6. Datos Fuera del Espacio Económico Europeo
La mayor parte del tratamiento de datos tiene lugar en la UE. Para los socios establecidos en el Reino Unido, nos basamos en la decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Para los socios estadounidenses certificados, entre ellos Google, Meta y Microsoft, nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Si un socio estadounidense no está certificado, o un socio se encuentra en otro país fuera del EEE, utilizamos las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea con garantías adicionales. Puede solicitar una copia de estas garantías a través de nuestra página de contacto.
7. Cuánto Tiempo Conservamos Sus Datos
- Pedidos, facturas, pagos y reservas: al menos 7 años tras el cierre del ejercicio, como exige la legislación fiscal y contable, y más tiempo cuando sea necesario para reclamaciones, litigios o prevención del fraude.
- Datos de la tarjeta regalo: mientras la tarjeta tenga saldo y, después, mientras los necesitemos para reclamaciones, litigios y nuestra contabilidad.
- Correspondencia con atención al cliente: mientras sea necesario para gestionar su solicitud y cualquier seguimiento, reclamación o litigio.
- Perfil de marketing: hasta que se dé de baja o lleve un periodo prolongado sin interactuar con nuestros mensajes.
- Datos de prevención del fraude: mientras sea necesario para proteger nuestros sitios web, clientes y socios contra el fraude.
- Registros técnicos y grabaciones de sesión: durante un periodo limitado, según sea necesario para la seguridad, el diagnóstico y la corrección de errores.
Eliminamos o anonimizamos los datos en cuanto dejan de ser necesarios para estas finalidades.
8. Seguridad
Todo el tráfico hacia y desde nuestros sitios web está cifrado. Los pagos los gestionan proveedores certificados PCI DSS; el número completo de su tarjeta de pago nunca llega a nuestros sistemas. El acceso a los datos de clientes está limitado a los empleados que los necesitan para su trabajo, y nuestros sistemas se supervisan para detectar actividad inusual. Si una violación de la seguridad de los datos personales le afecta, le informaremos conforme exige la ley.
9. Sus Derechos
Tiene derecho a acceder a sus datos personales y recibir una copia. Puede solicitar su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento y su portabilidad. Puede oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en todo caso, al marketing directo. También puede pedir que un empleado revise una decisión automatizada. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado sobre esa base antes de retirarlo.
Presente su solicitud a través de nuestra página de contacto. Podemos pedirle que confirme su identidad y responderemos en el plazo de un mes; en el caso de solicitudes complejas, este plazo puede ampliarse dos meses, en cuyo caso se lo comunicaremos. También puede presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens) o ante la autoridad de control de su país.
10. Sus Opciones de Privacidad
Puede desactivar la publicidad dirigida mediante la configuración de cookies de nuestro sitio web. No vendemos sus datos personales. El ejercicio de sus derechos de privacidad no afecta al servicio que le prestamos.
11. Cambios en Esta Política
Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios, nuestros socios o la ley. Si un cambio afecta sustancialmente a la forma en que utilizamos sus datos, se lo comunicaremos previamente a través del sitio web o por correo electrónico.