Welkom bij Hotelgift!
Deze algemene voorwaarden zijn er om je te helpen begrijpen hoe onze diensten werken. We passen ze af en toe aan, dus controleer ze van tijd tot tijd. Door onze website of diensten te gebruiken, bevestig je dat je alles hieronder hebt gelezen en ermee akkoord gaat.
1. 14-Dagen-Geld-Terug-Garantie
Wij willen dat je je zeker voelt over je cadeau-aankoop en daarom biedt Hotelgift een 14-dagen geld-terug-garantie op consumentencadeaubestellingen (met uitzondering van B2B-bestellingen die beginnen met bestelnummer “HC-B”). Als je Hotelgift-code niet is ingewisseld (zelfs niet gedeeltelijk), niet wordt gebruikt voor een lopende boeking en je consumentenbestelling werd geplaatst op Hotelgift.com of Experiencegift.com, kun je binnen 14 dagen na aankoop je geld terugvragen.
Om een terugbetaling aan te vragen, moet de koper van het cadeau een e-mail sturen naar support@hotelgift.com. Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat, ongeacht wanneer het cadeau is gegeven, we alleen restitutie kunnen bieden binnen 14 dagen na aankoop en alleen als het cadeau niet volledig of gedeeltelijk is gebruikt.
2. Geldigheid van je Hotelgift
- Gekocht bij Hotelgift.com: Alle Hotelgifts zijn twee jaar geldig.
- Elders gekocht: Hotelgifts die bij andere verkopers zijn gekocht kunnen een andere vervaldatum hebben – controleer dit zorgvuldig voordat je tot aankoop overgaat.
3. Hoe Hotelgift je boeking vergemakkelijkt
Via onze website,
www.hotelgift.com, bieden wij een online platform voor het boeken van hotelverblijven. Vanaf het moment dat je je boeking maakt, treedt Hotelgift uitsluitend op als tussenpersoon tussen jou en het hotel, namens het hotel, aangezien Hotelgift geen verblijven onder eigen naam verkoopt. Hotelgift stuurt je boekingsgegevens naar het hotel en e-mailt je vervolgens een bevestiging namens hen.
Hotelgift handelt alle transacties op www.hotelgift.com af, inclusief eventuele betalingsgerelateerde kwesties. Als je problemen ondervindt of vragen, opmerkingen of zorgen heeft over je transactie, neem dan rechtstreeks contact met ons op.
4. Nauwkeurigheid van de hotelinformatie
De informatie die wij verstrekken is gebaseerd op gegevens die ons zijn verstrekt door hotels. Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat onze diensten accuraat en betrouwbaar zijn, kunnen we niet controleren of garanderen dat alle informatie volledig of foutloos is. Dit omvat mogelijke onnauwkeurigheden, onderbrekingen (als gevolg van tijdelijke problemen, onderhoud of upgrades) of onjuiste of onvolledige informatie. We waarderen je begrip voor het feit dat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor deze problemen.
5. Betaling en zakelijke bestellingen
- Betaling: Betalingen zijn vereist op het moment van bestellen en kunnen worden gedaan met Visa, MasterCard of beschikbare lokale betaalmethoden. Alle betalingsprocessen zijn veilig. Het duurt 24 uur om de cadeaubetaling te verwerken en te valideren, waarna je cadeaukaartcode klaar is voor gebruik. Als de betaling niet is voltooid of als er problemen zijn met de transactie, behouden we ons het recht voor om de Hotelgift te deactiveren. Ook als er boekingen worden gemaakt met een onbetaalde of ongeldige waardecode, kunnen deze boekingen worden geannuleerd.
- BTW: Prijzen zijn inclusief BTW en andere toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Op Hotelgifts is geen btw van toepassing.
- Zakelijke bestellingen: Bedrijven kunnen ervoor kiezen om direct te betalen (bankbetalingsopties zijn beschikbaar in sommige landen) of om later te betalen via een factuur. Bestellingen die per factuur worden betaald, worden pas geactiveerd als de betaling is ontvangen. Voor vragen of speciale verzoeken kun je contact met ons opnemen - we helpen je graag.
6. Een Hotelgift inwisselen
- Hotelverblijf boeken: Hotelgifts kunnen worden gebruikt voor hotelverblijven die beschikbaar zijn op onze website. Ze kunnen niet rechtstreeks bij het hotel worden ingewisseld. Als je boeking meer kost dan je cadeaubon, kun je het verschil online betalen. Als je niet het volledige bedrag gebruikt, blijft het resterende saldo geldig voor toekomstige boekingen.
- Details boeken: Zorg ervoor dat alle gastnamen exact overeenkomen met hun identiteitsbewijzen. Zorg ervoor dat de boekingsinformatie correct is ingevuld om problemen bij het inchecken te voorkomen.
- Extra's boeken: Boekingen zijn exclusief ontbijt, parkeren of andere extra’s, tenzij expliciet aangegeven. Je kunt deze diensten echter na het boeken toevoegen door rechtstreeks contact op te nemen met het hotel.
- Boekingsbevestiging: Zodra je hebt geboekt, ontvang je een bevestigingsmail. Neem een geprinte kopie van je boekingsbevestiging mee, samen met je identiteitsbewijs voor verificatie.
- Opmerking: Hotelgifts kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
7. Een boeking annuleren of wijzigen
- Annulering: Hotelgift heeft een volledig transparant restitutiebeleid: als een hotel een restitutie geeft, wordt deze volledig aan u doorgegeven. Zodra het hotel de restitutie heeft verwerkt, storten wij de waarde van het cadeau terug op uw cadeauboncode en storten wij binnen drie werkdagen eventuele extra betalingen terug op de oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het hele restitutieproces tot 30 dagen kan duren vanaf de annuleringsdatum.
- Veranderingen: Je kunt rechtstreeks bij het hotel wijzigingen aanbrengen (als dat is toegestaan), of wij kunnen helpen als wijzigingen via het hotel niet mogelijk zijn. Houd er rekening mee dat er wijzigingskosten van toepassing kunnen zijn.
- No-shows: Er is geen restitutie mogelijk voor gemiste verblijven ("no-shows").
8. Klachten over hotels
Hotelgift is niet aansprakelijk voor klachten over het verblijf of de diensten van het hotel. We raden je aan rechtstreeks contact op te nemen met het hotel voor verblijf-gerelateerde kwesties.
9. Vervolgcorrespondentie
Door te boeken of een Hotelgift te kopen, ga je akkoord met het ontvangen van:
1. Een e-mail vóór je verblijf met nuttige informatie over je bestemming.
2. Een follow-up e-mail na afloop, waarin je wordt uitgenodigd om je feedback te delen.
10. Privacy en cookies
Wij hechten waarde aan je privacy. We delen nooit gegevens over het gebruik van je cadeaubon. Niet op individuele basis en niet in geaggregeerde vorm. Zie voor meer informatie Privacy en Cookies in de voettekst van de website.
11. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op onze website is, tenzij anders vermeld, eigendom van Hotelgift. Je mag geen enkel deel van de site gebruiken of reproduceren zonder onze schriftelijke toestemming.
12. Disclaimer
Hoewel we ons best doen om een uitstekende service te bieden, is Hotelgift niet verantwoordelijk voor:
- Alle schade, verliezen of problemen die voortvloeien uit het gebruik van onze diensten.
- Onnauwkeurigheden of fouten in de door de hotels verstrekte informatie.
- Problemen veroorzaakt door overmacht, zoals stakingen of andere gebeurtenissen waar wij geen invloed op hebben.
We streven er altijd naar zo nauwkeurig mogelijk te zijn en onze gebruikers de beste ervaring te bieden.
13. Onze entiteiten
Hotelgift is een merk van de Experiencegift groep, waartoe ook behoort:
* Experiencegift BV (Nederland)
Geregistreerd in Amsterdam, no. 59310685
Adres: Herengracht 493, Amsterdam, Netherlands.
* Experiencegift Ltd (Verenigd Koninkrijk)
Geregistreerd in London, no. 13252343
Adres: 207 Regent Street, 3rd Floor, London, W1B 3HH, UK.
* Experiencegift Inc (VS)
Geregistreerd in New York, no. 6528394
Adres: 401 Park Avenue South, 10th Floor, New York, NY 10016, USA.
* Experiencegift IKE (Griekenland)
Geregistreerd in Athens, no. 161352408000
Adres: 2nd Floor, Evmolpidon 23, Athens 118 54, Greece.
14. Toepasselijk recht
Op al onze diensten en producten is Nederlands recht van toepassing. Alle rechten voorbehouden.
15. Bereik ons op elk moment – we zijn altijd beschikbaar
Ons toegewijde supportteam is 24/7 beschikbaar, het hele jaar door. Als je vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen.
Bedankt voor het kiezen van Hotelgift, en geniet van je reizen!