Algemene Voorwaarden

Welkom bij Hotelgift!
In deze algemene voorwaarden leggen we uit hoe onze diensten werken. Door onze website of diensten te gebruiken, bevestig je dat je deze hebt gelezen en ermee akkoord gaat.

1. 14-daagse geld-terug-garantie
We willen dat je vol vertrouwen een cadeau bij ons koopt. Daarom bieden we een 14-daagse geld-terug-garantie op consumentenbestellingen, behalve op zakelijke bestellingen die beginnen met "HC-B" en bestellingen die met cryptocurrency zijn betaald. Je kunt binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen als je waardecode nog niet is gebruikt (ook niet gedeeltelijk), niet wordt gebruikt voor een lopende boeking, en je consumentenbestelling is geplaatst op Hotelgift.com of Experiencegift.com.

Voor een terugbetaling neem je contact met ons op via het formulier op onze contactpagina. We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Ongeacht wanneer het cadeau is gegeven, kunnen we alleen binnen 14 dagen na aankoop terugbetalen en alleen als het cadeau niet (gedeeltelijk) is gebruikt.

2. Geldigheid van je Hotelgift

• Cadeaus uitgegeven vanaf 1 juni 2026: hebben geen vervaldatum.
• Cadeaus uitgegeven vóór 1 juni 2026: zijn geldig zoals vermeld op de cadeaukaart of zoals bevestigd bij aankoop.
• Cadeaus gekocht bij andere verkopers: kunnen onderworpen zijn aan de voorwaarden van die verkoper. Bekijk die voorwaarden voor je het cadeau koopt.

3. Hoe Hotelgift je boeking regelt
Via www.hotelgift.com/nl/ bieden we een online platform om verblijven te boeken. Vanaf het moment dat je een boeking maakt, treedt Hotelgift uitsluitend op als tussenpersoon tussen jou en het hotel, namens het hotel. Hotelgift verkoopt verblijven niet onder eigen naam. We sturen je boekingsgegevens door naar het hotel en sturen je vervolgens namens hen een bevestigingsmail.

Hotelgift verwerkt alle transacties op www.hotelgift.com/nl/, inclusief betalingskwesties. Heb je vragen, opmerkingen of zorgen over je transactie? Neem dan direct contact met ons op.

4. Juistheid van de informatie
De informatie die we delen, komt van de hotels. Hotelgift treedt op als agent van het hotel en geeft de ontvangen informatie door. We doen ons uiterste best om onze bemiddelingsdiensten correct en betrouwbaar te houden, en corrigeren onjuistheden zodra we ervan op de hoogte zijn. De verantwoordelijkheid voor de juistheid van de inhoud zelf ligt bij het hotel als principaal. Onze aansprakelijkheid voor schade door opzet of grove nalatigheid in onze bemiddelingsdiensten, of voor schade aan leven, lichaam of gezondheid, blijft onverlet.

5. Betaling en zakelijke bestellingen

• Betaling: Betaling vindt plaats bij de bestelling, met Visa, MasterCard of beschikbare lokale betaalmethoden. Alle betalingen zijn beveiligd. Het verwerken en valideren van de betaling duurt maximaal 24 uur, daarna is je cadeaucode klaar voor gebruik. Als de betaling mislukt of als er problemen zijn met de transactie, hebben we het recht om de Hotelgift te deactiveren. Boekingen met een onbetaalde of ongeldige Hotelgift-code kunnen worden geannuleerd.
• BTW: Prijzen zijn inclusief BTW en andere geldende belastingen, tenzij anders vermeld. De Hotelgift-kaarten zelf vallen niet onder de BTW.
• Zakelijke bestellingen: Bedrijven kunnen direct betalen of op rekening (op factuur). Bestellingen op factuur worden geactiveerd zodra de betaling binnen is. Voor vragen of speciale verzoeken kun je gerust contact met ons opnemen, we helpen je graag.
• Priority verzending zonder track-and-trace: Fysieke cadeaukaarten verzenden we standaard met priority verzending. Deze dienst bevat geen track-and-trace. Heb je je cadeaukaart niet ontvangen? Laat het ons dan binnen 30 dagen na de besteldatum weten. Horen we binnen die termijn niets, dan gaan we ervan uit dat de kaart goed is afgeleverd. Klachten over niet-bezorging na die termijn kunnen we niet meer in behandeling nemen.
• DHL Express met track-and-trace: Tijdens de checkout kun je optioneel kiezen voor verzending via DHL Express. Deze dienst bevat track-and-trace zodat je de levering kunt volgen.

6. Een Hotelgift inwisselen

• Je verblijf boeken: Je gebruikt een Hotelgift voor verblijven die op onze website beschikbaar zijn. Inwisselen rechtstreeks bij het hotel kan niet. Kost je boeking meer dan je cadeaukaart? Dan betaal je het verschil online. Gebruik je niet het volledige bedrag? Dan blijft het saldo geldig voor latere boekingen.
• Boekingsgegevens: Zorg dat alle gastnamen exact overeenkomen met hun identiteitsdocumenten. Correcte gegevens voorkomen problemen bij je verblijf.
• Extra's: Boekingen bevatten geen extra diensten zoals ontbijt, parkeren of speciale verzoeken, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld. Je kunt deze meestal na de boeking direct bij het hotel regelen, als dat is toegestaan.
• Boekingsbevestiging: Na het boeken ontvang je een bevestigingsmail. Neem een geprinte versie mee, samen met de eventueel vereiste identificatie of documenten.
• Let op: Een Hotelgift kun je niet inwisselen voor contant geld.

7. Boeking annuleren of wijzigen

• Annulering: Of een annulering geheel, gedeeltelijk of niet wordt terugbetaald, hangt af van het beleid van het hotel. Annuleert het hotel je boeking, dan heb je mogelijk recht op een volledige terugbetaling volgens hun voorwaarden. Eventuele terugbetalingen van het hotel geven we aan je door, verminderd met eventuele wijzigings- of annuleringskosten. Het netto bedrag boeken we binnen drie werkdagen terug naar je cadeaucode en eventuele extra betalingen naar je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking bij het hotel kan enkele maanden duren.
• Wijzigingen: Wijzigingen regel je waar mogelijk direct met het hotel, of wij helpen je als dat niet kan via het hotel. Houd rekening met eventuele wijzigingskosten.
• No-shows: Voor gemiste boekingen (no-shows) zijn meestal geen terugbetalingen mogelijk. Omdat Hotelgift optreedt als agent van het hotel, ligt de beslissing over uitzonderlijke omstandigheden bij het hotel zelf. Neem in dat geval contact met ons op, dan nemen wij de zaak namens jou op met het hotel.

8. Klachten
Hotelgift is niet aansprakelijk voor klachten over het verblijf zelf of de dienstverlening van het hotel. Neem voor verblijf-gerelateerde problemen direct contact op met het hotel. We helpen je graag waar we kunnen.

9. Vervolgcorrespondentie
Door een boeking te maken of een Hotelgift te kopen, ga je akkoord met het ontvangen van:

1. Een e-mail vóór je verblijf met nuttige informatie over je boeking.
2. Een vervolgmail na afloop, met de uitnodiging om je feedback te delen.

10. Privacy en cookies
We hechten waarde aan je privacy. We delen je gegevens over het gebruik van de cadeaukaart nooit, niet individueel en niet in geaggregeerde vorm. Meer details vind je bij Privacy en Cookies in de footer van de website.

11. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op onze website is eigendom van Hotelgift, tenzij anders aangegeven. Je mag geen deel van de site gebruiken of reproduceren zonder onze schriftelijke toestemming.

12. Aansprakelijkheid
Hotelgift treedt op als agent van het hotel en is verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van onze bemiddelingsdiensten. We zijn niet verantwoordelijk voor het verblijf zelf of voor de prestaties van het hotel als principaal. Onze aansprakelijkheid voor schade door lichte nalatigheid in onze bemiddelingsdiensten is beperkt tot de voorzienbare, voor dit soort contracten gebruikelijke schade. Onze aansprakelijkheid voor schade door opzet of grove nalatigheid, en voor schade aan leven, lichaam of gezondheid, blijft onverlet en onbeperkt. We zijn niet verantwoordelijk voor problemen door overmacht, zoals stakingen of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed.

13. Onze groepsmaatschappijen
Hotelgift is een merk van de Experiencegift-groep, die bestaat uit:

• Experiencegift BV (Nederland)
  Geregistreerd in Amsterdam, nr. 59310685
  Concertgebouwplein 7, 1071 LL Amsterdam, Nederland
• Experiencegift Ltd (Verenigd Koninkrijk)
  Geregistreerd in Londen, nr. 13252343
  207 Regent Street, 3rd Floor, London, W1B 3HH, VK
• Experiencegift Inc (VS)
  Geregistreerd in New York, nr. 6528394
  401 Park Avenue South, 10th Floor, New York, NY 10016, VS
• Experiencegift IKE (Griekenland)
  Geregistreerd in Athene, nr. 161352408000
  Evmolpidon 23, 2e verdieping, 11854 Athene, Griekenland

14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dwingende consumentenbescherming van het land waar je gewoonlijk verblijft, geldt voor zover deze bescherming biedt die niet bij overeenkomst kan worden uitgesloten.

15. Neem gerust contact op
Ons supportteam is er 24/7 voor je, het hele jaar door. Heb je vragen? Laat het ons weten.

Bedankt dat je voor Hotelgift hebt gekozen. Geniet van je verblijf!